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天健售后服务体系、服务承诺、服务标准

110式的服务体系

  我公司在安徽合肥设立一个24小时售后服务管理中心,共有工作人员39人,其中专业维修工程师24人。同?#20445;?#23558;全国分为江苏、华东、华中、华南、华北、东北、西南、西?#20445;?#20010;服务区域。采用类似于110报警系统的管理服务方式管理,将客户的要求由一个信息中心反馈给相应区域的工作人?#20445;?/span>

  即在总公司设立24小时客户服务中心热线4008-515-068,将信息按“就近原则”反馈给距离客户最近的工作人?#20445;?#20174;而保证在4小时内到达现场解决问题,保证客户的使用和生产。

服务承诺

1、质量保修期:按国家规定对机电产品的质保期为一年。在质保期内,用户将享受无偿服务,终身有偿服务、长期提供配件。

2、使用先进的IMS系统管理,每一台设备从下单开始就有一个唯一的设备编号,所有生产、物流、使用工况等信息记录档案,每一次?#24067;?#26381;务都会将设备运行状态、使用环境等数据分析录入IMS系统,保证了对设备情况的时时了解、全面掌握,从而在设备发生?#25910;现?#21069;已将隐患排除。

3、在签定合同后,我公司客户服务人员将对设备即将运行的环境情况进行检查,对现场的实?#26159;?#20917;进行全面了解,对设备技术参数进一步确认。我公司的客户服务人员还将定期的对使用中的设备进行每月一次的?#24067;臁?#22238;访:每周一次电话拜访,每月一次售后服务工程师登门拜访。

4、无偿技术咨询、软件升级服务。

5、售后服务承诺:已设办事处地区,1小时响应,4小时到达现场解决问题。

服务标准

1、五星标准、价值服务:奉献天健的真诚,感动每一位客户。天健坚信,让客户满意是合格服务的标准。

2、星级服务要求:着工作服、佩戴工作证;良好的形态礼仪、表达得体?#36824;?#20855;摆放整齐;操作规范;维修完毕后场地清理干净、恢复原状、并在保修期内定期与物业交流。

3、天健还成功推出“三三归一"的售后服务模式,做到给予客户的每一个承诺,做到五星级服务标准,做到客户满意才离开?#24674;?#35270;处理客户反应的每一个问题,重视记录客户的每一个?#31471;擼?#37325;视反馈每一次问题分析结果并追究责任,一切以客户满意为目标。

4、天健始终以一?#25191;?#26032;的姿态,超越客户期望,不断推出颠覆性的增值服务。

5、为客户提供维修、保养、技术培训等?#21830;?#26381;务;定期回访,建立档案,让客户体验前所未有的价值服务。

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